物业公司被指消极怠工致业主房屋墙体立面倒塌

“多年前，在我家房子二楼阳角处出现裂缝后，物业公司不及时加固修缮，用黑胶糊弄我，造成现在房子墙体立面倒塌，给我女儿心理上和精神上造成了很大的影响。”近日，辽宁省铁岭市清河区居民袁某云致函有关部门，反映铁岭市清河区浩钰物业公司消极怠工不作为的问题。

         

 

       在提交给有关部门的一份书面反映材料中，袁某云陈述了她家门市花了几十万元购买的70年大产权房，门市从新房让物业把好端端的房子遭损到危房的沧桑的历史全过程：我家门市房竣工时间为2009年11月16日。从2015年开春，突然发现在二楼窗口阳角处出现缝隙后，第一时间找物业来修缮。本来就应该用油毡纸或者其它卷材把缝隙包裹住才对，避免雨水或雪融化后渗入墙体里，浩钰物业就用黑胶抹一条糊弄我。我不满意物业工作人员的处理方式，我说要把缝隙处包裹住才可行，吴某波笑嘻嘻对我说：“大姐，有物业公司你怕啥呀！”

       经过一冬天，2016年开春，二楼缝隙原有位置依然还是出现了缝隙。我又找物业，他们还是用同样方法糊弄我。到了雨季，房顶还是原有漏雨的地方漏雨。下雨后，雨水就往墙体里不断渗水。我又开始找物业，说明情况与建议，物业依然不包裹缝隙处以及房檐子，不给修缮加固，房顶依然不给做防水，每一年都任由雨水和融化雪水渗进墙体缝隙里。

       到2017年开春，我再次去找物业谈修缮外墙体一事，并且再次要求物业预算后提取房子维修基金，修缮房屋，物业无动于衷，室外下大雨，屋里下中雨啊，外墙体经过年年侵泡，墙体开始严重。物业来收取物业费的时候，我告诉他们房子外墙体的墙砖已经存在危险隐患的严重性以及屋顶漏雨严重情况，收费员告诉我，物业公司只收取物业费，啥也不管。

浩钰黑物业工作人员告诉我说：开发商建的房子就是豆腐渣工程，让我起诉开发商！！！

       请问：清河区浩钰物业接手小区物业的时候为什么不验收房子有没有质量问题，属不属于豆腐渣工程？开发商建的房子既然是豆腐渣工程，当年的建委为啥要给发房屋预售许可证等手续，是哪个部门给出据的啊？  

      

 

       直到2018年开春，我再次去找物业，他们心知肚明我家门市后面外墙体严重了，告诉我墙体有问题都是综合执法局管辖。于是，我在2018年4月24日早上7点59分录音通话时长5分11秒给原综合执法局领导杨某打电话，汇报一下外墙体的严重情况。杨某的回答很专业，告诉我就是物业管的事。于是，我就在当日下午14点22分再次给物业打电话录音通话时长8分37秒，要求提取我家房子的维修基金一事。然而，物业依然不做安全生产预案上报房产局以及其它相关部门提取维修基金的事。当我说墙体严重程度，佟某说：根据情况，现在不能发生墙体脱落事情，还说不能砸到人。浩钰物业拖延维修房子时间，主观故意损坏房子，居心不良，物业不给业主服务，却给业主增加了很多障碍和麻烦。让他们找维修师傅来修，又谎话连篇，借口多多，从不过来维修啊！

       4月26日10点47分，录音通话时长4分42秒，物业冷姐给我打电话告诉我说，做防水的人舅舅有病住院了，来不了我家，告诉我啥时候回来再联系我。放下电话想想挺不理解浩钰物业的服务态度，让人意味深长，耐人寻味！当日下午14点23分，录音通话时长1分26秒，我给冷姐打电话问：物业究竟怎么安排我家门市维修一事，提前定好的维修师傅，这么多年一次又一次等待，结果今天又是一场空。

       由于物业只收物业费啥也不管，造成我家门市严重到无法形容，租房者先、后看完遭损严重的房子室内情况都摇摇头，租房者说有这样的物业把好房子造成这样不敢租，房子这么严重租了也无法装修，有损失算谁的责任啊？

       于是，我到房产局物管科去反映浩钰物业公司只收取物业费，不给业主修缮房屋一事，物管科监管部门领导孟某也是同样不作为。他的工作职能就是监督物业公司管理及收费情况等，然而，当我把我家房子外墙体快要脱落很严重的问题反映给孟某的时候，孟某和物业如出一辙的用相同口吻回答我说：墙体不是没倒吗？不是没砸到人和车吗？我反问孟某：如果墙体一但倒塌了，出现了重大的人命关天大事以及砸坏业主车辆，你们负得起法律责任吗？孟某依然不履行他对物业的监管职责，我问他还有上级监管部门吗，他直接告诉我说：没有了，你们都是含着金钥匙出生的，你们都是铁岭市清河区的土皇帝，你们的命都值钱，老百姓的命就不是命了吗？墙体下面就是小区业主车棚子，国家赋予给你们的权利你们就是这样行使主权的吗？为所欲为，想怎么就怎么地。

       由于我家房子严重受损租不出去，我女儿才4岁，她每天心情很难过，哭着问我关于房子问题。当然孩子希望每天都陪着她玩，我为了安慰孩子幼小心灵，为了让孩子能快乐安心学习和快乐成长！我家门市是贷款买的，由于房子租不出去，我还要承受着还贷款的压力，还要承受着心里压力和精神上双重打击，我于2018年7月25日办理开花店的营业执照，因为孩子小，需要陪孩子学习和成长，无人帮我照顾孩子，结果没精力打理，屋顶长毛，墙体长毛。我们就在这所破旧不堪的房子里，雨季的时候每天闻着发霉的难闻气味，外面下大雨屋里就是下着中雨。

       房子没有出现问题的时候，房子每年租金2.5—3万元左右不等。以前房子每年出租的时候，每年我打工凭借手艺每个月工资底薪加提成还能挣三、五千元工资不等啊，我这一年工资又损失了多少钱啊！

       来年浩钰物业工作人员又来我家收取物业费，我反问她：我年年交物业费，房子出现问题，你们谁都没有认真负责过修缮房屋，我是年年找物业，物业年年以人手不够、忙不过来为由，收费员开始大喊大叫，她再次告诉我，物业除了收取物业费啥也不管。我就说：既然这样，物业费暂时我不能交了。物业骂骂咧咧走了。浩钰物业的职业是为小区业主服务的，你们是本末倒置了。什么是物业？物业就是指已经建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。物业公司要摆正位置，你们是为业主服务的，不要觉得自己可以在小区里面进行管理，你管理的只能是针对物业，你是物业的管理者，这个问题你不要搞错了。

       

 

       从房子出现缝隙开始我要求物业用油毯纸包裹缝隙或作预算维修基金修缮我家房屋，最后成了弃管房，没人管无人问，直到2022年6月份国家开始老旧小区改造，浩钰物业（佟某、邱某）第一次主动联系我，找我，第一次来我家，告诉我家房子的危险性，还告诉我我家房子已经成了危房，墙体马上就要脱落倒塌了。我问她们，房子如今这么严重是谁造成的你们物业不清楚吗？佟某说：老妹，过去的事情还提它干啥呢？一句话带过了物业所有过错。佟某继续说，现在处理的办法就是让我签字，提取我家房子的维修基金（当年房子出现质量问题后，马上提取维修基金修缮和现在提取使用的费用能一样吗？），并且还让我补交物业费。我问佟某：外墙体立面和防水需要多钱呢？她说回去问领导。在这期间，多次来看房子严重程度，给领导又是拍照又是录像。来我家告诉我4000—4500元，结果到了8月3日11点15分，录音通话时长41秒，佟某给我打电话告诉我做防水和后面墙体需要4500元，也许用不了，也许还不够。佟某又说，让我快点把差的物业费交上。我又反问她：既然不让我提物业不履行修缮房屋，不作为的事为啥还让我补交物业费呢？佟某又说：老妹，补完物业费过完十一，就正式开始施工干活的好时候。房子修好了，你和孩子住着也不用提心吊胆，也不用忧心忡忡了。

       想想这么多年多次找物业修缮房子所经历过的前前后后的事挺憋气的，于是，我在2022年9月29日下午把物业费交完后，并且还把2023年物业费还提前一年也给交完了。

       等过完十一，佟某等人来我家不是沟通施工一事，而是告诉我，今年不能施工了。我问为什么？佟某说天冷了，施工不了（说过完十一能干活的是物业，随后又说不能干活的也是他们）。更可气的是，佟某还说我家房子漏雨，墙体要倒塌了，也早已成危房了，也不差等到2023年开春了。当初好房子不及时修缮，现在弄成危房了，最后倒塌，不是你们物业和物管科不作为，直接导致我的经济损失吗？

       没办法，我和8岁孩子又相依为命。等到2023年开春，佟某又来我家，告诉我，我家房子维修基金当初交5300多元不够，另外还让我再交2000元现金，最后变成7300多元。当年我办理门市房照贷款手续的时候，我保留了维修资金实际交6623元钱收据，这才让我真正明白为啥2022年过完十一找借口说天冷了、不施工的原因了，我家房子6623元维修资金，这么多年没有给我修缮房子，维修资金又是被谁提走了1000多元？提取完维修资金使用情况，有没有公布给小区业主呢？

       铁岭市清河区不大，只收取物业费啥也不管的浩钰物业还管理的其它小区物业，请其它小区业主如果发现是浩钰物业收取物业费，您们的房子一但出现质量问题请保留好第一手时间证据（善意的温馨提示）。就浩钰物业他们这服务质量，是谁给了他们承包其它更多小区的物业的机会呢？有关部门跟浩钰物业是什么合作关系这么支持浩钰物业工作的啊？物管科有没有考察他们各方面情况呢？人手配备齐全了吗？一到雨季人手够不够呢？

       

 

       由于后面外墙体立面坍塌后，孩子每天放学后，孩子在一楼学习写作业的时候，外面只要是一刮风吹的墙体和门缝之间就会发出“嗡嗡，嗡嗡”的声音，孩子吓得都不敢在楼下学习了，就得让我陪在她身边。

       7月11日，我把物业和物管科不作为的事情反映到了人民网地方领导留言板留言。

       7月13日12点13分，城建局张某某给我打电话，通话时长1分23秒，要来我家看房子情况，时间定在13点30分。当我给城建局领导们开门的时候，有一个男士就开始录我。张某某介绍，一位是住建局管信访的领导王某某，开门就给我录像的男士叫关某。他们未经我同意就给我录像，我要求他们出示相关证件，没有一个人出示。请问您们这是来跟我沟通处理房子事情的态度吗？

       7月16日周日一点多，我正要送孩子去学习，张某某来我家，告诉我先修房子，后续事情再说。我不明白她这句话里什么意思，为啥不公平公正意见达成一致后处理完，再修缮房子不可以吗？于是我没同意她的处理方案。我被物业和物管科等没有公信力几部门他们跟物业都站在同一条战线上，我怎么知道他们究竟安的什么心呢？

       7月17日，官方回复的结果是“已办理”。请问领导办理的结果是什么？是公平公正的结果吗？7月19日，我到市信访局反映浩钰物业和不满意结果，等了几天没有结果；7月24日，我又去省信访局。省信访局工作人员问我7月21日去市信访局啦？我回答我是7月19日去的，我有递交材料时候拍的照片等凭证，省信访局又告诉我回清河拿答复件。

       7月25日早上，我来地方信访局。负责信访的谭姓工作人员告诉我，60个工作日，也有可能一个多月出结果。我问为啥这么久，谭某说你回家等电话吧，答复件出来会给你打电话通知你来取件的。我一直等到9月22日（周五）没等到消息，于是我去信访局问答复件的事情，信访局孙某看到我后，就给谭某打电话问，谭某告诉我去城建局取答复件。当我拿到答复件，一看时间为2023年8月17日。我问答复件日期问题，城建局富某说，她给我打电话了，还说是我自己不来取。我让她给我提供给我打电话的通话记录和通知我来取答复件的不同方式，富某不说话了，没有给我提供出任何有效证据。

       由于2018年开春，我到房产局物管科反映浩钰物业后，他们不是对提出的问题去解决问题，而是几个相关部门一致对提出问题的人。就在2023年3月20日办理车库（仓储房）房产证以及缴纳车库维修资金一事，他们对我有不公平对待的事情，在办理之前关于费用的事，我还咨询了在房产局工作的朋友，相隔几天时间后去办理车库维修资金，结果房产局收取每平米72元。后又咨询曾经在清河房产局工作的好朋友告诉我，购房者就应当按照当年开票日期的购房款2—3%的比例缴纳住宅以及非住宅房屋维修资金。我家车库开票日期在2016年4月26日，其中一个面积为23.65平米，购房款54395元。按照2%，我应该缴纳1087.9元，维修资金每平米46元；如果按照3%，我应该缴纳1631.85元，维修资金每平米69元。房产局却让我缴纳维修资金1703元。另一个车库面积为17.74平米，购房款40802元。按照2%，我应该缴纳816.04元，维修资金每平米46元；按照3%，我应该缴纳1224.06元，维修资金每平米69元。房产局却让我缴纳维修资金1277元。我家车库（仓储房）1—7层没有电梯，房产局领导您们怎么算的？收取我家车库维修资金合理吗？

      

 

       天冷了，10月21日我就在车库外的平台上，我女儿平时玩耍的地方围了起来，砖砌高度为80厘米，准备安装窗户和门，我们就在这里过冬生活了。10月24日10点多，物业经理的姐夫给执法局打电话举报我，执法局工作人员来我家说是违建。早在2018年10月18日，录音通话时长4分44秒，执法局王某队长说小区内不管，睁一只眼闭一只眼，清河区各处违建很多很多，违建罚款手续不都是执法局开具的吗？远的不说，就说我们新华家园小区从北到南三楼住户在二楼平台上都扩建出的地方就不是违建吗？违建罚款单手续不也是执法局开出的。

      10月30日，执法局工作人员来我家告诉我拆除80厘米高的砖砌围墙。小区业主们都知道我家房子的遭遇，都处于同情我们，还告诉我10月20、21、22日荣达小区门市很多家一大趟全部都是违建为啥能扩建，违建手续也都是执法局开具的。如果允许扩建，谁家能不扩建呢？为啥不正大光明发通知公告呢？执法局工作人员在10月24日给我送达《责令停止（改正、限期改正）通知书》“辽铁清城综政字（2023）第005号”，让我在2023年10月28日前改正违法行为，请问，很多都扩建了自己家以及邻居家门市，以及小区内不但违建还有执法局开具的罚款手续，说我家违建，我也没说不交罚款啊，我也需要办理罚款手续啊。请新来的执法局领导查明此事，同时也考虚一下我家实际情况，我家更需要您们帮助！到了冬季没有外墙体的保温，孩子在屋里学习冻的发抖。我和孩子现在晚上睡觉需要盖两层棉被才不会被冻醒啊！

       由于房子修缮问题依然没得到公平公正处理，下一步我要起诉浩钰物业这么多年对我家门市房只收物业费不履行义务、不加固、不修缮、主观故意损坏房子造成的经济损失和精神上折磨的双重打击。无论是谁，做错了事情就要负责任。只有敢于承担责任，才是最小的惩罚！无论判决书的结果如何，我一定会公布给支持我的网友们！我需要您们的呼声，更需要您们的支持！

 

来源：晨报资讯